Naaa, vajon összeszerelték a gardróbot? Hát kurvára nem.
Mert ugye a szobáig szállítás a szállítók dolga lett volna, és ezért azt ők, a szerelők, nem csinálják meg, egyben és darabonként sem, tesznek rá, hogy én kifizettem mindent. (Nem tesznek rá, sajnálják, csak hát akkor sem.)
Írtam őrjöngő panaszlevelet (nem amúgy, udvariasat, pedig iszonyúan fel vagyok háborodva). Anna mesélte, hogy ő is rendelt az új albijába gardróbot, és a kisebbeket bevitték a lakásba, de a nagyobb, 25 kilós csomagokat lebaszták a kapu mellé és neki egyedül kellett becipelni őket. Most így még jobban kétségbe vagyok esve, mert ha kettőből mindkettőnknek volt ilyen problémája, és Annának december óta nem reagáltak a panaszára, akkor vajon mire számítsak?
Pedig mennyit reklámozom őket, aztán ez a hála. Pff.
Nálunk előre szóltam, hogy a tetőtérbe kell felvinni mindent, felírattam a megrendelőre, természetesen nem volt rajta, pedig a drágábbi kiszállítást kértem, hogy ne csak a kapuig hozzák, végül valahányezer plusz forintért felhozták, amit kellett. Most viszont elromlott a nagy IKEA hűtőnk, először vártunk, mert az ünnepek között nem dolgozik a szervíz, év elején jött egy szerelő, aki megállapította, hogy nem javítható, cserélni kell, majd távozott, utána az IKEA és az Electrolux velem és egymással levelezett, majd megszervezte az IKEA ügyfélszolgálatos, hogy ma kihozzák a hűtőt és hozzák is fel az emeletre, viszont, mint mondta, aki szállít, nem szerel és aki szerel, nem szállít, így a régit kiszerelni és az újat beszerelni majd jövő szerdán fogja egy másik úr, de akkor még mindig két hűtő lesz itt, az egyik a lakás közepén, majd ezt követően lehet megszervezni, hogy elszállítsák a hibásat, mert 2 hétre előre nem látnak rá a szállítók naptárára - kész szerencse, hogy hideg van és az erkélyen meg a lépcsőházban tárolhatom a romlandó élelmiszereket. 🙈 Szóval teljes együttérzésem, mindkettőnknek kötélidegeket kívánok.
VálaszTörlésnagyon kemény :D de hogy mindenki ezt a megúszásra játszó munkavégzést tolja, ezt én nem bírom felfogni.
TörlésÉpp most kaptam egy kérdőívet, hogy mondjam el a véleményemet a szállítási szolgáltatásról! 😀
Törlésigen, aminek az a tárgya, hogy Mennyire vagy elégedett egy 1-től 10-ig terjedő skálán?
Törlésés aztán a levélben se link, se hely nincs, ahol erre a kérdésre válaszolhatnál :D csak annyi, hogy már biztosan boldogan nézegeted az új termékeket!
Nekem egy rendes felmérés jött, így kezdödik: Tudjuk, hogy az idő pénz, szóval a felmérés legfeljebb mindössze 3 percet vesz igénybe. Ezzel elmondhatod nekünk, mit csinálunk jól, és miben tudunk még fejlődni.
VálaszTörlésKöszönjük, hogy időt szakítasz ránk!
A tárgy pedig ez volt: Mondja el nekünk, hogyan csináltuk - Szállítás
Úgyhogy jól elmondhatom.
na én ilyet nem kaptam.
TörlésAz után jött, amit te is kaptál, szóval hátha kapsz és volt szöveges kifejtős rész, ahová írtam egy litániát menten.
VálaszTörlésNekem 5 ügyletem volt az IKEA-val (szállítás, összeszerelés, csomagolóanyag elszállítása), amikor felújítottuk a lakást, ebből 5 zárult panasszal. Az IKEA alvállalkozóknak adja ki a szállítást és a kitudja hányadik alvállalkozók pont tesznek az IKEA szupi kis alapelveire. Nekem az vált be, hogy az írásos panasz mellett ezerrel telefonáltam nekik, gyorsabban reagáltak. Vagy csak úgy éreztem, hogy teszek valamit... :D
VálaszTörlésDe meselj, es lett is a panaszoknak valami eredménye?
TörlésIgen, kiküldték a lemaradt darabokat, összeszereltették plusz dij nélkül ami kimaradt, kicserélték az ajtókat, amiket tönkre tettek a szerelők első körben. Mondjuk erőszakos voltam telefonon, írásban, alkudoztam, mint a török bazárban...
TörlésMi is gardróbot rendeltünk, kifizettük a drágább, emeletre való szállítást (családi házban lakunk). Azt a csúnya káromkodást, panaszáradatot, amit kaptunk, hihetetlen. Hogy őket nem érdekli, hogy mi többet fizettünk, ők abból úgysem látnak semmit.. nagy nehezen felvitték, viszont cserébe itthagytak olyan termékeket (mosogatótál) amit nem is rendeltünk, úgyhogy mégegyszer kénytelenek voltak visszajönni. A panaszunkra azóta se kaptunk semmi visszajelzést. Remélem Ti szerencsésebbek lesztek.
VálaszTörlésnem kaptatok visszajelzést?? 😮 úristen. mit csináljak én akkor?
Törlésfú, ez felháborító, sajnálom, hogy ezzel kell vesződnötök! amúgy szerintem ez kimeríti hibás teljesítés fogalmát, ami szerződésszegés. ha írsz még egy levelet vagy telefonálsz, érdemes lehet ezt a varázsszót bedobni :))
VálaszTörlésMilonka, kezdj el vadul telefonalni az irasos panaszod mellet. Hetek alatt reagalnak csak az e-mailre.
VálaszTörlésaz a baj sajnos, hogy nem ikea ez, hanem magyar alvállalkozók, akiket teljesen hidegen hagy az ikea minden alapelve. :(
VálaszTörlésHa bankkártyával fizettél, tudsz igényelni visszaterhelést (chargeback) a bankodtól, minden olyan esetben ha nem kaptad meg a megrendelt szolgáltatást illetve a kereskedő nem tartotta be a megállapodás feltételeit. A leírtak alapján tiszta sor, a bank mindig az ügyfeleit védi, valószínűleg az egész összeget visszakaphatod ideiglenesen, aztán biztos készségesebb lesz az IKEA is megbeszélni a továbbiakat.
VálaszTörlésIgen, alvállalkozó, a Gebrüder weiss. Engem már az is frusztrál, hogy lepakolnaj mindent, azt se tudom hány csomag, en meg írjam alá, hogy minden megvan... de az ehhez képest semmi... 😑Szorítok, hogy megoldódjon!
VálaszTörlés